第一章总则

第一条为促进基金会志愿者队伍建设及管理工作的规范化、制度化，推动志愿服务事业健康发展，根据《中华人民共和国慈善法》、《志愿服务促进条例》，结合本基金会实际，制定本制度。

第二条本制度所指的志愿者，是指出于奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神和社会责任感，不以物质报酬为目的，以自己的时间、技能等资源，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。

第三条鼓励志愿者按照相关规定进行登记注册，以便参与志愿服务，享受专业培训、服务认证、权益保护、表彰激励等服务。

第二章招募与注册

第四条基金会采取定向招募形式，按需要阶段性面向集体招募的方式开展招募工作。

(一)基金会根据志愿服务项目和岗位需求情况，通过网络、信息栏等形式公开发布有关志愿者需求数量、岗位要求和报名方式等招募信息，为志愿者参与志愿服务创造便利条件。

(二)基金会有针对性地开展志愿者招募工作，吸引和动员热心公益的有一技之长的专业人士就近、就便加入志愿者队伍，参加志愿服务活动。

第五条建立基金会志愿者登记制度，成为基金会志愿者需具备以下基本条件：

(一)热心社会公益事业，具有“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。

(二)具备民事行为能力人，未成年或不具备民事行为能力人应当经监护人同意。

(三)具备参加志愿服务所需要的基本能力和身体素质。

(四)认可基金会帮助别人就是帮助自己，成就别人就是成就自己的理念，践行感恩慈善、心灵慈善、人人慈善、时时慈善、补位慈善。

第六条基金会应建立健全志愿者档案管理，促进注册和管理工作的科学化、制度化、规范化、信息化。

第七条志愿者登记程序如下：

(一)凡符合志愿者注册条件并志愿从事志愿服务的个人，可通过网络、电话或直接提出申请，提供个人的基本信息及可参加的志愿服务的类别、方式、时间等必要信息。申请人身份证号是注册的必要信息。

(二)项目负责人对申请人进行审核。

(三)审核合格后，将申请人的有关信息统一录入志愿者数据库。

第三章权利与义务

第八条志愿者享有以下权利：

(一)以志愿者的身份参与志愿服务活动。

(二)获得志愿服务的真实、准确、完整的信息。

(三)获得志愿服务所需的条件和必要的保障。

(四)获得志愿服务活动所需的教育和培训。

(五)请求开展志愿服务活动的组织帮助解决在志愿服务活动中遇到的问题。

(六)有困难时优先获得志愿者组织和其他志愿者提供的服务。

(七)对志愿者组织进行监督，提出批评和建议。

(八)要求志愿者组织出具参加志愿服务的证明。  

(九)其他依法享有的权利。

第九条志愿者应当履行以下义务：

(一)遵守国家法律法规及志愿者组织的相关规定，不得违反国家法律法规的规定，参与志愿活动期间不谈论关于政治、党和国家等敏感事件。

(二)提供真实、准确、完整的注册相关信息，如有信息变更及时联系修改。

(三)履行志愿服务承诺或者协议约定的义务，完成志愿服务；

（四）志愿者应展示出积极、健康、奉献、阳光的精神面貌，不传播负能量。

（五）在志愿者服务过程中不主动提及宗教信仰，并规劝他人信仰宗教。

（六）不得私自利用机构名义，以任何目的向他人募集资金。

（七）自觉维护志愿者组织和志愿者的形象和声誉。

（八）参与志愿活动过程中，未经基金会许可不得私自携带物品给服务对象，不承诺服务对象私自提出的要求并自觉维护服务对象的合法权益。

（九）退出志愿服务活动时，履行合理告知的义务。

（十）保守在参与志愿服务活动过程中获悉的个人隐私、商业秘密或者其他依法受保护的信息。

（十一）不得向接受志愿服务的组织或者个人索取、变相索取报酬。

（十二）不得以志愿者身份从事任何以营利为目的或违背社会公德的活动。

（十三）服从基金会各项目组的工作安排，及时反馈志愿服务活动的情况，对于项目发生的重大情况及时汇报。

（十四）其他依法应当履行的义务。

第四章管理与服务

第十条秘书处负责志愿者统筹管理，综合事业部负责志愿者日常管理工作，各项目根据自己项目内容开展相关志愿者服务工作。

第十一条基金会志愿活动宗旨是通过志愿服务传递爱心，让彼此都感受到温暖、友爱、和谐。引导爱心人士加入志愿者行列，凝聚成人人可以参与的净化心灵、善行实践的平台；为社会注入一股清流，普及爱的教育，让每个人内心的善良都得以启发，显现。

第十二条志愿活动原则，知恩报恩、敬人自尊；服从管理、诚信不谈政治、不谈论商务赢利；以团体形象为我行标准，以合作为分工的前提。以倾听代替争论、以协商代替批评、以配合代替坚持己见、以礼仪代替冷漠、以相互勉励代替聊天、以感恩代替观过。

第十三条志愿活动中志愿者行为规范，微笑是建立良好沟通的基础，是打开心扉的钥匙，请用微笑迎接每个人。温柔的话语是获得好感的开始。不互相批评、挖苦、不闲聊。以轻柔有序的动作保持内心平静、喜悦、以文明的举止展现志愿者的风貌；代人着想，存一颗利益别人、方便别人的心。互相配合、统一行动。

第十四条   基金会志愿者活动包括三个部分，各项目组在开展志愿活动时候都应该遵循：

（一）前行，在举办活动前1-3天内举行，由项目或者活动召集人负责组织，前行会议主要讲述活动缘起、意义、活动内容、志愿者岗位安立、志愿服务过程中应当注意的问题等。

（二）正行，活动正行即是活动执行过程中，志愿者应当遵循本制度第十一条、第十二条、第十三条规定。

（三）结行，活动结束后必须召开结行会议，由活动召集或者负责人主持，项目组总结活动情况，取得效果以及感悟心得，各个志愿者分享活动过程的故事、内容、以及心得体会，互相交流，互相激励。

第五章其他

第十五条在重大活动志愿服务和应急志愿服务中，对志愿者在从事志愿服务活动中由本人所支出的交通、误餐等费用给予适当的补贴。